风雨中坚持 历练中成长 —张鹏里先生接受工具技术杂志社专访

——张鹏里先生接受工具技术杂志社专访

发展历程

2001年，上海山田刀具有限公司成立。在原上海手表厂的老厂房中，张总带着招聘来的6、7名员工，从简单产品做起，踏上了艰辛的创业之路。建厂之初，从厂房到设备都是租赁的，资金、人才、技术极其缺乏，张总本人一肩挑起了技术、生产和销售。而选择在上海扎根是巧遇也是偶然，初来乍到的创业者们当时还说不上对上海有多么高深的认知，只知道在那个年代，“上海”二字就代表着过硬的品质和良好的品牌效应。

为了生存和赢得更多的机会，张总将企业取名为“山田”。这个名字在公司建立初期也确实起了作用。山田刀具最开始的客户基本上是日企和日资公司，那时公司加工的工件涉及多个行业，如电动工具、空调、转子等小零件。公司抓住客户给予的每一次机会，非常用心地对待每一件产品，产品质量达到了客户要求，并逐步赢得市场和客户的认可，山田刀具依靠踏实勤奋生存下来。

在随后的几年间，山田刀具的生产规模逐渐扩大，至2005年，公司员工已达到50人。4年间，销售量在增长，技术在革新，机床设备也在不断更新，租赁的厂房已无法再满足公司的发展需要，因此2005年9月山田刀具经历了第一次搬家，新址位于青浦区西庆路，在原有的基础上扩大了一倍。随着公司迅速发展、设备更新和人员增长，张总发现自己面临的管理、技术、销售等问题也越来越多。在意识到不提升管理水平将无法带领团队继续前行时，张总在2007-2008年间，放下一切事务去学习新的管理思路和方法，理清思路、规划公司发展，并聘请职业经理人管理公司。对此张总十分感慨：“这段路更加艰难，其中也不乏弯路，但我们坚守下来，使企业得以继续生存，并为后来山田刀具的发展打下了坚实基础。”

从2005年9月到2012年，山田刀具的规模持续扩大，生产车间达到3000多平，拥有100多名员工。公司从生产简单刀片产品（如PCD、CBN的焊接刀）开始转向复杂的孔加工刀具生产。那时国内的孔加工刀具市场基本上由德国、日本企业垄断，国产刀具力量在这方面还相对比较薄弱，山田刀具开始尝试切入这一领域。从简单产品跨越到复杂产品的开发和生产极其不易，对公司的技术、人才和资金都提出了更严峻的挑战。山田刀具经过摸索，成立了专门的研发团队，进行二次创业。

张总认为，一个公司，只有不断创新和不断革命才能保持企业活力，而最大的竞争是自己和自己竞争。为了公司的长远发展和规范运行，2012年9月山田刀具开始奠基建设新工厂，并于2014年5月交付使用。至此，山田刀具开启了新的篇章，同时也对山田管理团队和员工提出了更高的要求。

研发及服务

公司的发展与汽车产业息息相关，汽车产业也使山田刀具由最初的求生存阶段跨越至发展阶段。自从2001年底我国正式加入WTO后，中国的汽车产业开始迅猛发展，入关前汽车年产量约200万辆，而截止2015年数据显示的国内汽车年产量已增至2400多万辆。汽车产业涉及有色金属加工、黑色金属加工和精密加工，为了实现高速、高效和高精度生产，汽车产业大量使用超硬刀具，是目前超硬刀具需求量最大的领域。山田刀具看到了汽车行业高速发展市场需求，并果断于2002-2003年左右进入汽车行业，专业精耕至今。

产品离不开市场，始终是以客户为中心是山田刀具一直不变的理念，客户的需求就是山田刀具的需求。山田刀具能够根据客户需要定制非标产品，目前公司的主要客户有大众、通用、上汽集团以及一汽等国内外知名汽车厂商。与客户的长期合作也使张总受益匪浅：“日系偏保守，但质量有保证；欧美系更加开放，但创新意识强。我们山田刀具在创新方面需要学习欧美系，在内部管控上要学习日系，并结合两家所长，将积极创新和严格管理结合起来，才能把公司发展推向新的高度。”

在产品研发方面，公司设有专项资金，专款专用，成立项目组并实行专人负责。张总极重视新产品的使用效果：“在新产品没有完成从‘能用’到‘好用’的转化之前，我们不会冒然对外宣传，而是沉下心来继续改进和完善新品，待时机成熟再将高品质的新品推向市场，切实有效地帮助用户提高生产效率。”现在，山田刀具产品系列日趋完善，PCD产品领域主要是主机替换及零部件打包方案，目前公司项目组正在潜心研发新型的CBN涂层刀片产品，在淬火钢硬车工序中，获得高寿命、高效率、低成本，打造国产高端CBN刀具品牌，打破国外涂层CBN刀片的垄断。CBN涂层刀片可以实现气冷干切削，避免了用切削液所带来的难于维护和环境污染，绿色环保。

除了产品研发和创新外，公司也非常重视客户服务。通常来说，服务包含两个方面的内容：一是和客户直接对接，如销售团队及时跟进和了解客户需求；二是产品的售前、售中和售后的管控。山田刀具的服务团队遍布东北、华东、华中、华南和西南区域，设有专门的产品售后工程师和应用工程师现场跟进和贴身服务，在全国范围内能做到48小时解决客户反馈的问题；而在业务量不大的区域，公司也会从总部派遣工程师以最快的速度赶到现场解决问题。这种不惜一切成本提供优质服务的原因源于张总始终坚持站在客户的角度考虑问题：“这一切都是为了让客户感觉到我们就在身边，也是践行我们山田的口号‘超硬品质，全心服务’。我希望这八个字能深入客户心中，也深入我们的团队，我会以身作则，带领大家诚实做人，用心做事。我始终相信，实实在在可能短期内看不到效果，但日复一日年复一年坚持，总是能看到成效的。”

对于一个民企来说，在资金有限的情况下很多企业选择了精简不必要的支出，但山田刀具却在公司信息化建设上投入巨大。早在2003年，公司就开始使用ERP进行信息化管理，并持续不断完善，目前使用的ERP版本带有完整进销存模块、设备管理模块、人事管理模块和制造管理模块，通过扫描ERP条码即可进入。在工艺设计中，公司坚持使用正版CAD软件，并专门投入80多万对UG进行改造升级。至此，山田刀具在实现规范化的道路上初见成效，并将继续稳步前行。

企业理念

随着公司销售额的不断增长，山田刀具的社会责任感也与日俱增。张总表示：“企业要生存，挣钱是必要的，但不能单纯想着赚钱。我们的企业虽然不算大，但是也在为社会和国家做一部分事情。我们生产的产品永远是有价值的，也在为社会做出贡献。比如以前的刀具产品基本依赖进口，中国人没有议价的权利，而现在超硬行业至少因为有我们这些民营企业的出现，使得国外同行不再如以前那般强势，客户也从以前没有话语权到现在有了选择的余地。国内企业的反应速度更快，服务更好，性价比更高，这些方面我觉得正是有了我们这一批民营企业的存在，在工具行业有这么多民营企业，能为国家做一点贡献，我还是比较自豪的。”

现在的山田刀具设备仍在更新，产品系列也在继续完善，管理日渐精益化，内部管理在不断加强和完善，整个公司的组织架构开始改变并逐渐规范。张总认为：“要做好企业和持续发展，需要企业管理标准化和章程精细化。以技术研发为先导，以客户为中心，才是企业能长久生存的根基。”多年的拼搏，张总一直坚持一个理念：脚踏实地，诚实做人，用心做事。他希望能把这作为企业实训，尽力做好自己的事情，就像李克强总理提出的“工匠精神”那样，专注于自身。

居安思危是张总的思想常态。“虽然中国这10年来发展很快，但国外在其雄厚的工业基础上发展更快。我始终认为，工业需要脚踏实地一步一个脚印来做，不能好高骛远只要求突飞猛进。制造业，尤其是刀具行业，涉及机床、切削液、设备、管理和材料学等方面，应考虑综合配套发展，而不是只突出其中某一项。而对于现在热门的互联网等概念，我认为这只是一种手段和渠道，是辅助企业进一步发展的工具，技术才是企业的核心。过于追求热门概念，务实的人少了，制造业的推进将会更加困难。”

张总在采访最后总结道：“对山田的发展我仍然在思考，前进路上仍面临新的问题和挑战。企业在发展过程中都会遇到很多问题，不论是人才、技术和市场，都需要去面对和解决。这也是山田这么多年发展，感觉上一帆风顺，但实际每走一步都困难重重。15年走得不容易，很艰辛，但我希望通过山田人不断的努力，甚至是自我革新，让山田更加生机蓬勃。”

这次采访让记者感慨良多，身为民营企业，山田刀具在15年中一直勉力前行。在资金积累和人才竞争日益激烈的今天，山田刀具始终初心不改，不受外部环境影响，脚踏实地稳扎稳打。每一次选择都是一次超越，每一次创新都是一次升华。15年光阴荏苒，未来之路依旧充满挑战，在此谨祝山田刀具鹏程万里，大展宏图！

《工具技术》